企業(yè)服務宗旨
1:產(chǎn)品和服務實現(xiàn)過程的策劃 為使產(chǎn)品和服務過程能滿足顧客和市場的需求,滄州普惠除塵設備有限公司確定產(chǎn)品、服務及過程目標如下:
1) 產(chǎn)品:、品種多樣、環(huán)保、滿足不同顧客的需求
2) 服務:向顧客及相關(guān)方即時提供產(chǎn)品和服務
3) 過程:實現(xiàn)產(chǎn)品及服務目標;經(jīng)濟、合理、
2:當對服務有需求時,由市場部、銷售單位及技術(shù)部根據(jù)市場及顧客需求,對售前、售中及售后服務過程進行策劃,組織相關(guān)部門實施,并根據(jù)反饋的信息進行過程改進,服務過程實現(xiàn)。 顧客和其他相關(guān)方要求的識別和評審
1) 建立客戶拜訪制度,對客戶定期巡回拜訪,互通信息;積極參加各類商品展銷會,對當?shù)厥袌鲞M行實地考察,了解終端消費需求、變化及發(fā)展趨勢,了解相關(guān)法律法規(guī)等。與客戶間建立的溝通渠道,及時獲取有關(guān)信息,及時調(diào)整銷售策略。
2) 建立了性市場信息網(wǎng)絡和、的市場信息管理系統(tǒng),市場部及銷售單位采用問卷、網(wǎng)上調(diào)查、客戶溝通等方法,及時獲取市場需求信息進行分析整理,準確識別顧客及相關(guān)方需求。
3) 銷售網(wǎng)絡開始采用CRM系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡分析模塊和銷售分析模塊等的分析、識別方法,加、準確地識別顧客及相關(guān)方需求。
4) 公司每年舉行產(chǎn)品展銷會等邀請客戶來我廠考察市場、參觀生產(chǎn)車間、舉行客戶座談會,增強與客戶的溝通,并獲取信息,尋找改進機會。
5) 公司采取多種內(nèi)外部溝通方式,對社會、股東等相關(guān)方要求進行獲取與識別。
3: 服務過程 公司在以顧客為中心的服務理念指導下,制定了完善、新鮮、親和、便利的服務觀。
1) 公司建立了完善的售前、售中、售后服務系統(tǒng)。
2) 采取措施服務過程受控及持續(xù)改進。
3) 通過多種形式和渠道與顧客建立并保持溝通。